این کتاب علاوه بر مفاهیم علمی شامل مثال های کاربردی از کسب و کارهای موفق الکترونیک در سراسر دنیا است. با ایجاد واحد درسی با همین عنوان در دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران و رشد روز افزون دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته های کارآفرینی ، مدیریت ، فناوری اطلاعات و تجارت آنلاین ،کتاب مدیریت کسب و کارها و تجارت الکترونیک می­تواند مرجع معتبری برای اساتید، دانش­پژوهان، صاحبین کسب وکار و دانشجویان باشد

مقدمۀ مترجمان 6

فصل اول: درآمدی بر کسب‌وکار و تجارت الکترونیکی 25

مقدمه 26

تأثیر ارتباطات الکترونیکی بر تجارت سنتی 29

تجربه‌های حقیقی تجارت الکترونیکی؛ مصاحبهای از مشاور الکترونیکی، «تد اسپرونی»، EMEA (اروپا، خاورمیانه و آسیا)، HP.com 30

مصاحبه 31

تفاوت کسب‌وکار الکترونیکی و تجارت الکترونیکی 35

تعریف کسب‌وکار الکترونیکی 36

تعریف تجارت الکترونیکی 39

انواع گوناگون کسب‌وکار الکترونیکی طرف فروش 41

بازاریابی دیجیتال 43

جدال قانونی بر سر مالکیت فکری؛ سپتامبر 2004 46

تثبیت هویت‌برند؛ 23 آگوست 2005 47

معرفی پلتفرم فِیس‌بوک به‌صورت نرم‌افزاری در تاریخ 24 می‌2007 48

شروع تبلیغات فِیس‌بوک در هفتم نوامبر2007 49

سامانة پیام کوتاه 52

وب 2.0 54

مدیریت زنجیرة تأمین 58

الگوهای تجاری و مصرف‌کننده تراکنش‌های کسب‌وکار الکترونیکی 59

تعریف دولت الکترونیکی 61

استفادة تجاری از فناوری‌های دیجیتال در کسب‌وکار و تجارت الکترونیکی 64

خطرها و موانع تجاریِ موجود بر سر راه استفاده از تجارت الکترونیکی 69

ارزیابی قابلیت‌های تجارت الکترونیکی در یک سازمان 70

محرک‌های استفادة مصرف‌کنندگان از اینترنت 71

موانعی که بر سر راه استفادة مصرف‌کنندگان از اینترنت قرار دارد 73

عکس‌العمل‌های مدیریتی نسبت به کسب‌وکار و تجارت الکترونیکی 73

زمینه 76

رسالت 77

الگوی درآمدزایی 77

کار 78

رقابت 79

اهداف و راهبرد 80

نتایج 84

خلاصه 84

فصل دوم: اساس کسب ‌وکار الکترونيکی 87

مقدمه 88

محيط کسب‌وکار الکترونيکی 89

مهارت راهبردي 89

انواع واسطه‌ها 106

اهميت موتورهاي جست‌وجو 110

الگوهاي تجاري براي کسب‌وکار الکترونيکی 111

الگوهاي درآمدزايي 115

ناشران آنلاین و الگوهاي درآمدزاييِ واسطه‌اي 115

محاسبة درآمد براي يک تجارت آنلاین 118

تمرکز کنيد: شرکت‌هاي نوپاي اينترنتي 127

از آجر و مصالح ساختماني تا کليک و مصالح ساختماني 127

ارزيابي تجارت الکترونيکی 128

ارزش‌گذاريِ شرکت‌هاي نوپاي اينترنتي 129

دربارة موسسان 134

بازار هدف 134

وضعيت تجارت 135

سرمايه‌گذاري 135

خلاصه: 136

فصل سوم: زيرساخت‌های تجارت الکترونيک 138

مقدمه 138

مؤلفه‌های تشکیل‌دهنده زیرساخت‌های تجارت الکترونیک 140

فناوری اینترنت 142

میزبانی خدمات وب‌سایت‌ها و تجارت الکترونیک 144

سیر زمانی اینترنت 145

رسالت گوگل: 147

الگوی درآمدزایی گوگل 149

عوامل ریسک‌زا: 150

کاربردهای شبکه‌های داخلی یا اینترنت: 151

برنامه‌های شبکۀ خارجی 153

ترغیب به استفاده از شبکه‌های داخلی و خارجی 158

مرورگران وب و سرورها 160

برنامه‌های نرم‌افزار دسترسی به اینترنت 164

تازه‌های همخوانی‌های بسیار ساده (RSS) 164

وب 2.0 164

بلاگ‌ها و بلاگ‌‌نویسی 166

برچسب‌ها و دسته‌بندی مطالب توسط خوانندگان 166

پست الکترونیک 167

IPTV (تلویزیون اینترنتی) 168

ارسال صدا از طریق IP (VoIp) 169

ابزارک‌ها 170

آشنایی با طرز کار آن؛ معیارهای اینترنت 171

معیارهای ایجاد شبکه 171

TCP/IP 171

پروتکل HTTP 173

مکان‌یابان منابع متحد‌الشکل (URLها) 174

نام‌های دامنه 174

ثبت نام دامنه 176

استانداردهای ارائه وب و تبادلات داده 176

استانداردهای وب معنایی 177

تصاویر گرافیکی (فایل‌های GIF، JPEG و PNG) 178

اطلاعات گرافیکی پویانمایی شده (GIFها و افزونه‌ها) 179

استانداردهای فایل‌های صوتی و تصویری 179

اصل بی‌طرفی شبکه 180

نرم‌افزارهای منبع آزاد 183

مدیریت زیرساخت تجارت الکترونیک 185

مدیریت زیرساخت نرم‌افزارهای سامانه و سخت‌افزار 186

لایه دوم؛ نرم‌افزار سامانه 186

لایه سوم؛ انتقال یا شبکه 186

لایه چهارم؛ انبار 187

مدیریت تأمین‌کنندگان میزبانی و سرویس اینترنت 187

روش‌های اتصال ISP 187

مسائل مدیریتی ISP و روابط میزبانی 188

سرعت دسترسی 188

امکان دسترسی 190

توافقات سطح خدمات 190

امنیت 190

مزایای خدمات وب یا SaaS 193

چالش‌های استفاده از SaaS 193

مجازی‌سازی 195

طراحی سرویس‌مدار (SOA) 197

EDI 198

استانداردهای دسترسی به اینترنت بی سیم 200

دستگاه‌های دسترسی بی‌سیم 202

محبوبیت برنامه‌های گوشی‌های تلفن‌همراه 203

برنامه‌های سامانه پیام کوتاه (SMS) 203

برنامه‌های بی‌سیم بلوتوث 206

چند راهبرد برای کسب‌وکار سیار 209

خلاصۀ فصل 210

تمرین 212

فصل چهارم:‌ محيط الکترونيک 214

مقدمه 215

انگیزۀ استفاده از خدمات اینترنتی 223

خرید اینترنتی 225

استفاده از تجارت الکترونیک توسط شرکت‌های مالی کوچک و متوسط 227

حریم شخصی و اعتماد در کسب‌وکار الکترونیک 229

قوانین ضد هرزنامه 233

قوانین حریم شخصی و ارتباطات الکترونیک 234

قوانین جهانی دربارۀ حریم شخصی و ارتباطات الکترونیک 234

درک کوکی‌ها 235

انواع کوکی‌ها 235

علت استفاده از کوکی‌ها چیست؟ 236

مسائل حریم شخصی در استفاد از کوکی‌ها 238

محدودیت‌های قانونی در کوکی‌ها 239

سایر قوانین کسب‌وکار الکترونیک 239

1. بازاریابی برای تجارت کسب‌وکار الکترونیک خود. 240

الف) ثبت نام دامنه 240

د) قانون امکان دسترسی 241

2. عقد قرارداد الکترونیکی (قانون قراردادها و قانون فروش از راه دور). 242

اصول کشور مبدا 242

قانون فروش از راه دور 242

3. ایجاد و کسب درآمد 244

4. روایی‌سنجی قرارداده‌های منعقد شده در اینترنت 244

5. خطرهای پست الکترونیک 244

6. حفاظت از مالکیت فکری (IP) 245

7. تبلیغات بر روی اینترنت 246

8. حفاظت از داده 246

مسائل محیطی و زیست محیطی مرتبط با استفاده از اینترنت 246

مالیات 249

حیطه مالیات 249

عوامل اقتصادی و رقابتی 251

کاربردهای کسب‌وکار الکترونیک برای شرکت‌های بین‌المللی تجارت B2B 253

عوامل سیاسی 254

کنترل اینترنت 255

دولت الکترونیک 256

نوآوری و ارزیابی فناوری 257

خلاصه 260

تمرین‌ها 261

فصل پنجم: استراتژی کسب و کار آنلاین 262

مقدمه 263

استراتژی کسب‌وکار الکترونیک چیست؟ 264

ضرورت استراتژی کسب‌وکار الکترونیک 264

استراتژی صنفی- استراتژي کسب وکار الکترونیک 265

استراتژی کانال‌های الکترونیک: 265

مدل‌های تولید استراتژی برای کسب‌وکار الکترونیک 267

آنالیز استراتژیک 271

مدل توسعه پله ای کسب‌وکار الکترونیک 271

تجزیه و تحلیل پیاده‌سازی دارایی 272

تحلیل‌های شرکتی و is not 274

منابع انسانی و مالی 274

آنالیز رقابتی 277

بررسی تهدید‌های رقابتی 277

تهدید‌های رقابتی 277

تهدید‌های قسمت فروش 278

قدرت دلالان: 279

تهدید‌های طرف خرید 279

هدف‌های استراتژی 280

تعریف چشم انداز و ماموریت 280

آنالیز برپایه سناریوی آیند: 281

توسعه منابع و دارایی آنلاین 281

تعریف استراتژی 282

انتخاب گزینه‌های استراتژی کسب‌وکار الکترونیک 283

تصمیم 1: اولویت‌های کانال الکترونیک کسب‌وکار 284

تصمیم 2: استراتژی بازار و توسعه محصول 286

نفوذ در بازار 287

تصمیم 3: موقعیت و تمایز استراتژی 288

راحتی استفاده 289

خلاصه‌ای از روش IDC در استراتژی‌های کسب‌وکار الکترونیک 290

حمله الکترونیک. 290

دفاع الکترونیک . 291

ادغام. 291

ایجاد بازار. 291

مشتری به عنوان طراح. 291

ایجاد ارزش. 291

تصمیم 4: کسب‌وکار، مدل‌های خدمات و درآمد 292

تصمیم 5: قابلیت مدیریت زنجیره عرضه 292

تصمیم 6: قابلیت‌های دانش داخلی 292

تصمیم 7: قابلیت سازمانی و منابع 293

اعمال استراتژی 294

استراتژی کسب‌وکار الکترونیک شکست خورده 294

عوامل موفقیت اجرای استراتژی کسب‌وکار الکترونیک برای شرکت‌های متوسط 294

خلاصه 295

تمرین‌ها 296

فصل ششم: مديريت زنجيره تامين 298

مقدمه 298

مشکلات مدیریت زنجیره تأمین 298

مدیریت زنجیره تأمین چیست؟ 299

گذشته، حال و آینده SCM 300

یک مدل ساده از یک زنجیره تأمین 300

تدارکات چیست؟ 300

فشار و کشش مدل زنجیره تأمین 301

جریان ارزش 301

تحلیل زنجیره ارزش 302

شبکه‌های ارزش 304

به‌سوی سازمان‌های مجازی 307

سازمان مجازی 308

گزینه‌هایی به منظور محدود کردن زنجیره تأمین 310

بحث 6.2 311

یکپارچگی مجازی و برون‌سپاری فرآیند‌های هسته‌ای 311

زنجیره‌ی تأمین اطلاعات 314

گزینه‌های فنی و استانداردها برای مدیریت زنجیره‌ی تأمین 315

نرخ‌های اتخاذ برنامه‌های کاربردی کسب‌وکار الکترونیک 317

مزایای مدیریت زنجیره‌ی تأمین الکترونیک 318

(سامانه بازشناسی با امواج رادیویی) RFID 320

سوالات 322

مدیریت زنجیره‌ی تأمین پایین‌دست با IS-پشتیبانی‌شده 324

مدیریت تدارکات خروجی 324

قابلیت دید زنجیره‌ی تأمین 325

زیرساخت‌ IS برای مدیریت زنجیره‌ی تأمین 325

پیاده‌سازی مدیریت زنجیره تأمین 327

استانداردسازی داده‌ها و تبادل 328

استانداردسازی داده‌های جهانی با GDSN 328

نیازمندی‌های منابع انسانی SCM 329

سوالات 329

آگهی 1: مدیر زنجیره‌ی تأمین –شرکت‌ مراقبت‌های بهداشتی 330

مدیریت مشارکت‌ها 332

مدیریت توزیع جهانی 335

خلاصه 337

تمارین 338

آزمون و سوالات بحث 339

فصل هفتم: تدارکات الکترونيکی 340

مقدمه 341

تدارکات الکترونیکی چیست؟ 341

تدارکات الکترونیکی 342

سیستم تدارکات الکترونیکی (EPS) 342

تدارکات الکترونیک چیست؟ 343

درک فرایند تدارکات 344

انواع تدارکات 346

نگهداری، تعمیر و اجرای امکانات و تجهیزات تولید 347

شرکت کردن در تدارکات آنلاین 347

محرک‌های تدارکات الکترونیکی 349

فرآیند خرید موجود 351

فرآیند تدارکات الکترونیک 351

مزایای کارمندان 352

نتایج 353

تمرکز بر برآورد کردن هزینه‌های تدارکات الکترونیکی 353

تأثیر صرفه‌جویی هزینه‌ها بر روی سودآوری 354

ریسک‌ها و تأثیرات تدارکات الکترونیکی 356

ریسک‌های سازمانی 356

شکست در دست‌یابی به کاهش هزینه‌های واقعی 357

مخاطرات‌ تکنولوژی 357

پیاده‌سازی تدارکات الکترونیکی 358

رشد اتخاذ تدارکات الکترونیک مبتنی بر وب 361

مبادلات بی‌طرف تا مبادلات B2B خصوصی 364

مبادلات بازارهای دولتی 365

انواع بازار 366

آینده‌ی تدارکات الکترونیکی؟ 367

فراواسط 367

عوامل (هوش) نرم‌افزاری 367

خلاصه 368

سوالات امتحانی 369

فصل هشتم: بازاریابی الکترونیک 370

مقدمه 370

ساختار فصل 371

بازاریابی الکترونیکی چیست؟ 372

بازاریابی تعریف‌شده 372

مفهوم بازاریابی 374

جهت‌گیری بازار 374

بازاریابی الکترونیک تعریف شده 374

بازاریابی الکترونیکی 374

تمایز بین بازاریابی الکترونیک، تجارت الکترونیک و کسب‌وکار الکترونیک 374

برنامه‌ریزی بازاریابی الکترونیکی 375

برنامه‌ بازاریابی الکترونیکی 375

تجزیه و تحلیل موقعیت 378

تجزیه و تحلیل تقاضا 379

تجزیه و تحلیل تقاضا برای کسب وکار الکترونیکی 381

پژوهش کیفی مشتری 383

سناریو مشتری 384

شخصیت 384

تجزیه و تحلیل رقبا 386

تجزیه و تحلیل واسطه‌ای 387

حسابرس بازاریابی داخلی 388

تنظیم اهداف 389

مشارکت درآمدزایی آنلاین 391

ارتقاء 393

استراتژی 394

موقعیت‌یابی بازار و محصولات 397

استراتژی‌های هدف بازار 398

موقعیت‌یابی 404

مزایای مختلف 405

تمرکز بر ویژگی‌های ارتباطات بازاریابی رسانه‌های جدید 405

تعامل 406

یکپارچه‌سازی 410

بازساختاردهی صنعتی 413

وابستگی به مکان 413

تاکتیک‌ها 413

رویکردهای قیمت‌گذاری جدید (شامل مزایده‌ها و قیمت‌گذاری‌های پویا) 420

سازمان‌های مجازی 423

مردم، فرآیند و شواهد فیزیکی 426

متغیر مردم 426

متغیر فرایند 426

برند 428

خلاصه 431

تمارین 432

فصل نهم: مدیریت روابط با مشتری 434

مقدمه 435

چرخه‌ی حیات مشتری 436

کاربردهای بازاریابی CRM 438

e-CRM چیست؟ 438

بازاریابی مشتری محور 439

مزایای e-CRM 440

تبدیل بازاریابی 441

فرآیند خرید آنلاین 443

رفتارهای خرید 443

تفاوت در رفتار خرید در بازارهای هدف 444

تفاوت بین رفتارهای خریدارB2B  و B2C 445

ساختارهای بازار 445

ماهیت واحد خرید 446

انواع خرید 446

اهمیت اعتماد 447

امتیاز خالص ترویج دهنده 447

تسهیل بخشیدن به حمایت‌های آنلاین: 450

جذب مشتری 450

مدیریت جذب مشتری 450

کانال‌های رسانه‌ی دیجیتال 451

ارتباطات بازاریابی آنلاین 451

ویژگی‌های ارتباطات بازاریابی تعاملی 452

فشار برای حرکت رو به جلو 452

از تک صدایی به گفتگو 452

ارتباطات بازاریابی آنلاین 455

کمپین ساخت ترافیک 456

موتورهای جستجو 456

بازاریابی موتور جستجو (SEM) 456

تجزیه و تحلیل عبارت‌های کلیدی 457

بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) 459

بهینه‌سازی موتور جستجو 459

رتبه صفحه 459

ابر-برچسب‌ها 461

بازاریابی جستجو پرداختی 461

شبکه محتوا 462

هزینه به ازای هزار 462

PR آنلاین 463

لینک‌های متقابل (تبادل لینک) 464

وبلاگ 465

پخش همزمان و ساده (RSS) 467

رسانه‌های متعدد یا اثر هالو 471

اصول تبلیغات آنلاین 472

اهداف تبلیغات تعاملی 472

فرمت‌های تبلیغات تعاملی 474

مدیریت حفظ مشتری 477

شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی حجیم 477

مدل‌سازی ارزش زمان حیات 480

ارزش زمان حیات 481

بالابردن کیفیت خدمات الکترونیکی 482

گسترش مشتریان 482

تکنیک‌های بخش‌بندی و هدف قرار دادن مشتریان 482

راهحلهای مبتنی بر فناوری برای CRM 483

خلاصه 484

فصل دهم: مدیریت تغییر 486

مقدمه 487

چالش‌های تغییر شکل تجارت الکترونیک 488

چالش‌های اجرای کسب‌وکار الکترونیک طرف فروش 490

چالش‌های مختلف در تجارت 494

مدیریت فرآیند تجارت 496

تغییرات فرآیند نامتداوم 497

برنامهریزی برای تغییر 505

الزمات مدیریت پروژه: 505

ساخت نمونه آزمایشی 508

توسعه فوری نرم‌افزار 510

ابقای کارکنان 511

جذب منبع از خارج سازمان 512

اصلاح ساختار سازمانی 515

سازمان‌بندی برای تجارت الکترونیک 517

رویکردهای مدیریت تغییر 517

مشارکت مدیران ارشد 518

الگوهای دستیابی به تغییر 518

فرهنگ سازمانی 522

تمرکز کنید: مدیریت دانش 524

بحث کنید: مدیریت دانش 525

دانش چیست؟ 525

دانش: استفاده از تجربه در رفع مشکلات 525

اهداف مدیریت دانش 526

اجرای مدیریت دانش 527

استفاده از رویکردهای وب 2.0 برای مدیریت دانش 530

الگوی مالکیت محتوا 531

حفظ سرعت و قدم‌های بعدی 531

سوالات 532

مدیریت تغییر 532

خلاصه 534

تمرین‌ها 535

فصل يازدهم: تحلیل و طراحی 538

مقدمه 539

تحلیل تجارت الکترونیک 540

مدیریت جریان کار 541

الگوسازی فرآیند 542

نگاشت فرآیند 543

تحلیل و تجزیه اجزای تکلیف 543

فعالیت 546

نمودارهای شبکه 546

الگوی زنجیره فرآیندهای رویداد محور (EPC) 547

تایید روایی یک الگوی فرآیند جدید 548

الگوسازی برای داده‌ها 549

طراحی تجارت الکترونیک 552

طراحی ساختاری سامانه‌های تجارت الکترونیک 552

کاربری 557

ارزیابی طراحی 558

تحلیل نیاز کاربران 559

تحلیل شخصیت و سناریو 559

مراحل تحلیل نیاز کاربران 562

شناسایی نیاز کاربران 563

سناریوهایی از نیاز کاربران تهیه نمایید 564

طراحی ساختار اطلاعات 564

ترتیب‌بندی کارت 566

طرح کار 567

آشناسازی کاربران 567

طرح و ساختار سایت 569

سبک سایت 569

شخصیت سایت 569

سازمان سایت 571

طرح‌های مسیر یابی در سایت 572

طرح صفحه 573

طراحی محتوا 573

قابلیت دسترسی به وب 575

تهدیدها و راه‌حل‌های امنیتی معمول برای کسب و کار الکترونیکی 578

اصلی‌ترین ریسک‌های امنیت وب‌سایت 580

1. اعتبارسنجی داده‌ها وروردی و خروجی 580

2. دسترسی مستقیم داده 580

3. داده‌های مسموم 580

4. اجرای فایل‌های مخرب 581

5. احراز هویت و مدیریت جلسه‌ها 581

6. معماری سیستم و پیکربندی 582

7. فیشینگ 582

8. انکار سرویس‌ 583

9. فقدان سیستم اطلاعاتی 583

10. کنترل خطا 584

سیستم مدیریت امنیت اطلاعات 584

فرآیند سازمان یافته برای حفاظت از اطلاعات 584

ثبات دارایی اطلاعات 585

مدیریت پیوسته تجاری یا بازیابی فاجعه‌ها 586

مدیریت ویروس‌های کامپیوتری 587

انواع ویروس 587

حفاظت از سیستم‌های کامپیوتری در مقابل ویروس‌ها 589

نرم‌افزارهای آنتی ویروس 589

سرویس‌های مدیریت ایمیل 590

کنترل استفاده از سرویس‌های اطلاعات 591

نظارت بر ارتباطات الکترونیک 591

نظارت بر ارتباطات الکترونیک 592

قانون نظارت بر کارمندان 594

نظارت بر کارکنان در محل کار برای بهبود حریم شخصی 594

1. به حداقل رساندن هرزنامه‌ها (ایمیل‌های ناخواسته) 595

2. به حداقل رساندن ایمیل 596

3. به حداقل رساندن ایمیل‌ تجاری خارجی 597

4. به حداقل رساندن ایمیل‌های شخصی (دوستان و خانواده) 598

هک کردن 598

حفاظت از سیستم‌های کامپیوتری در مقابل هکرها 600

تراکنش‌های تجارت الکترونیک امن 601

اصول سیستم‌های امن 601

رویکردهایی برای توسعه‌‌ی سیستم‌های امنیتی 602

امضاهای دیجیتال 603

زیر ساخت کلید عمومی‌(PKI) و تائید گواهی‌نامه‌ها (CAs) 603

شبکه‌های خصوصی مجازی 604

رویکردهای معمول برای امنیت تجارت الکترونیک 604

صدور گواهی نامه (CAs) 605

اطمینان مجدد مشتری 606

خلاصه 608

تمارین 608

فصل دوازدهم: پیاده‌سازی و نگه‌داری 610

مقدمه 611

گزینه‌هایی برای دست‌یابی به سیستم‌های کسب و کار الکترونیکی 612

توسعه‌ی محتوای و سرویس‌های مبتنی بر وب 613

ایجاد محتوا وب ایستاتیک 613

زبان نشانه‌گذاری ابر متن (HTML) 613

الزامات بهینهسازی موتور جستجو (SEO) 615

نرم‌افزارها برای توسعه‌ وب‌سایت و تست کردن آن‌ها 615

ادیتورهای متن‌های ساده و گرافیک 616

ویرایشگرهای HTML خاص 616

ابزارهای پایه‌ای 616

چارچوب برنامه‌های وب و برنامه‌های کاربردی سرورها 617

چارچوب برنامه‌کاربردی وب 617

سرور برنامه کاربردی وب 617

سیستم‌های مدیریت محتوا 618

سیستم مدیریت محتوا 618

انتخاب سرورهای تجارت الکترونیک 619

ایجاد پایگاه داده و انتقال داده‌ها 624

مهاجرت داده 625

انتقال داده از سیستم‌های قدیمی به سیستم‌های جدید 625

مدیریت محتوا و نگه‌داری 626

فرکانس و محدوده‌ی به روز رسانی محتوا 626

فرآیند نگه‌داری و مسولیت‌ها 628

فرآیند مسیریابی تغییرات محتوا 628

توضیح مشکل 629

تعداد بروز رسانی محتوا 630

ابتکاراتی برای تازه نگه داشتن محتوا 633

مدیریت محتوا برای سایت عمومی 633

اندازه‌گیری و بهبود کارایی سیستم‌های تجارت الکترونیکی 634

تحلیل‌های وب 635

اصول مدیریت کارایی و بهبود 635

طراحی برای تجزیه و تحلیل 635

مرحله‌ی 1: ایجاد سیستم مدیریت کارایی 636

مرحله 2: تعریف چارچوب متریک‌های کارایی 638

ارجاع کننده 640

سودآوری کانال 642

ارزیابی چند کانالی 642

مرحله 3: ابزارها و تکنیک‌ها معیارهای جمع‌اوری و نتایج خلاصه شده 643

جمع‌آوری داده‌های پیامد سایت 646

انتخاب ابزارهای تحلیل وب 647

اندازه‌گیری کارایی خرده فروشان آنلاین 650

جستجوی بازار مبتنی بر اینترنت 652

تست‌های AB و چند متغییره 653

صفحه کنترل 654

تجزیه و تحلیل جریان کلیک و قطعه‌بندی بازدید کننده 655

مسیر تجزیه و تحلیل 656

اثربخشی جستجوی سایت 657

تفکیک بازدیدکننده 657

بودجه‌بندی 658

تجربه کسب و کار الکترونیکی دنیای واقعی - مصاحبه با 658

تمارین 660