این کتاب سعی بر ایجاد یک دید کلی پیرامون عناصر کلیدی، مهم، تاریخی و مباحث روز در زمینه مدیریت کیفیت و استفاده عملی از این اصول اساسی را در زمینه مدیریت کیفیت دارد که با توضیح تئوری مدیریت کیفیت در هر زمینه شروع شده و سپس به بررسی کاربرد آن پرداخته است.
فصل ۱: مقدمه
فصل ۲: پیشینه و تاریخچه
فصل ۳: چرا مدیریت کیفیت؟
فصل ۴: نظریات دکتر ادوارد دمینگ
فصل ۵: استانداردها و مدل‌ها
فصل ۶: مشتریان
فصل ۷: رهبری در مدیریت کیفیت
فصل ۸: مدیریت کیفیت راهبردی
فصل ۹: فرآیندها
فصل ۱۰: مشارکت و منابع
فصل ۱۱: افراد در مدیریت کیفیت
فصل ۱۲: اخلاق و مسئولیت‌های اجتماعی سازمان
فصل ۱۳: آموزش، تغییر و بهبود فرآیند
فصل ۱۴: کیفیت خدمات
فصل ۱۵: پیاده‌سازی مدیریت کیفیت
| دسته بندی موضوعی | موضوع فرعی |
| علوم انسانی |
مدیریت
مديريت |
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)