اصول بازاریابی در بخش سلامت
نویسنده:
اریک ان. برکویتز
مترجم:
محمد عرب- احسان زارعی- رقیه خیبری- بهروز پورآقا
سال نشر:
۱۳۹۹
صفحه:
۵۴۴
نوبت چاپ:
۲

بازاریابی علم ارضای سودمندانه نیازهای مشتری است. همه سازمان های نوین با اتکا بر تکنیک های بازاریابی ضمبادرت به شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان کرده و از این طریق موجبات افزایش رضایت مندی و وفاداری آنان را به سازمان فراهم می کنند.

استفاده از این تکنیک ها می تواند در بلند مدت به توسعه بازار، افزایش منابع و رشد و توسعه فعالیت های سازمان منجر گردد. امروزه صنعت مراقبت های بهداشتی درمانی متأثر از عناصری چون مراکز مراقبت های اولیه، نظام های یکپارچه ارائه خدمات، طرح های مراقبت مدیریت شده و بیمارستان هاست که بازارهای جدیدی برای دولت، کارفرمایان، مصرف کنندگان، تأمین کنندگان و ارائه کنندگان مراقبت به وجود آورده است.

رقابت در محیط این بازار برای کسب سهم بیشتر، مستلزم به کارگیری استراتژی های بازاریابی مؤثر برای مواجهه با این محیط و تغییرات آن است. در محیط رقابتی صنعت مراقبت های بهداشتی درمانی، آشنایی با اصول و مفاهیم بازاریابی و مدیریت رابطه با بیمار به منظور ایجاد رضایت مندی و وفاداری مشتری، برای همه دست اندرکاران ارائه خدمات ضروری است.

این کتاب به سه بخش اصلی تقسیم می شود. بخش اول فرایند بازاریابی درباره ماهیت بازاریابی، ماهیت استراتژی بازاریابی و محیطی است که فعالیت های بازاریابی در آن انجام می شود. بخش دوم کتاب بر شناخت مشتری متمرکز است در دنیای حاضر مراقبت های بهداشتی درمانی، مشتری ممکن است یک بیمار باشد، با یک سازمان مثل یک شرکت که برای کارکنانش مراقبت های بهداشتی درمانی را خریداری می کند. بخش سوم درباره آمیزه بازاریابی است. چهار P محصول، قیمت، مکان و ترویج، اساس استراتژی و برنامه ریزی همه سازمان هاست.

 

 

فصل اول: مفهوم بازاریابی/ ۲۳

بازاریابی/ ۲۴

عناصر بازاریابی موفق/ ۲۷

چالش نیازها و خواسته ها/ ۲۱

تکامل بازاریابی/ ۳۴

فرایند برنامه ریزی غیر بازاریابی محور/ ۴۰

فرایند بازاریابی استراتژیک/ ۴۶

سازماندهی بازاریابی/ ۵۲

پیش نیازهای لازم برای موفقیت بازاریابی سازمانی/ ۵۶

نتیجه گیری/ ۶۵

فصل دوم: استراتژی بازاریابی/ ۷۱

فرایند برنامه ریزی استراتژیک/ ۷۱

چالش ارزش مشهود مزیت متمایز/ ۸۵

تعیین استراتژی سازمانی/ ۹۳

تدوین طرح بازاریابی/ ۱۰۴

نتیجه گیری/ ۱۰۹

فصل سوم: محیط استراژی بازاریابی/ ۱۱۵

عوامل اقتصادی/ ۱۱۶

عوامل اجتماعی/ ۱۲۱

عوامل رقابتی/ ۱۳۰

عوامل نظارتی و قانونی/ ۱۳۵

فصل چهارم: رفتار خریدار/ ۱۴۷

الگوی تصمیم گیری/ ۱۴۷

عوامل روانی موثر بر تصمیم گیری/ ۱۵۷

عوامل فرهنگی اجتماعی/ ۱۶۵

رفتار خریدار صنعتی/ ۱۷۱

فصل پنجم: تحقیقات بازاریابی/ ۱۸۵

فرایند تحقیقات بازاریابی/ ۱۸۵

سیستم های اطلاعات بازاریابی/ ۲۱۲

فصل ششم: تقسیم بندی بازار/ ۲۱۹

بازاریابی انبوه/ ۲۱۹

مبانی تقسیم بندی بازار/ ۲۲۵

تقسیم بندی بازارهای صنعتی/ ۲۴۱

سلسله مراتب تقسیم بندی بازار/ ۲۴۶

فصل هفتم: وفاداری مشتری/ ۲۵۵

بازاریابی رابطه مند/ ۲۵۵

رضایت مندی یا وفاداری/ ۲۵۹

ایجاد ارزش برای مشتری/ ۲۶۲

نتیجه گیری/ ۲۷۴

فصل هشتم: استراتژی محصول/ ۲۸۱

مفهوم کالاها و خدمات/ ۲۸۱

طبقه بندی کالاها و خدمات/ ۲۸۵

مدیریت محصول/ ۲۸۸

نتیجه گیری/ ۳۱۵

فصل نهم: قیمت/ ۳۲۳

مفهوم قیمت/ ۳۲۳

چالش های پیش روی قیمت گذاری/ ۳۵۲

نتیجه گیری/ ۳۵۳

فصل دهم: توزیع/ ۳۵۹

انواع کانال های توزیع/ ۳۶۰

گسترگی (دامنه) توزیع/ ۳۶۵

سیستم های بازاریابی عمودی/ ۳۶۸

رهبری کانال توزیع/ ۳۷۴

نتیجه گیری/ ۳۸۵

فصل یازدهم: ترویج/ ۳۹۱

مدل ارتباطات/ ۳۹۱

آمیزه ترویج/ ۴۰۰

عوامل موثر بر استفاده از ترویج فروش/ ۴۱۳

نتیجه گیری/ ۴۲۰

فصل دوازدهم: تبلیغات/ ۴۲۷

طبقه بندی تبلیغات/ ۴۲۸

طراحی عملیات تبلیغ/ ۴۳۱

همکاری با مؤسسات تبلیغاتی/ ۴۵۲

اخلاق در تبلیغات/ ۴۵۴

فصل سیزدهم: فروش شخصی و مدیریت فروش/ ۴۶۱

انواع مشاغل فروش/ ۴۶۲

فرایند فروش شخصی/ ۴۶۴

روش های فروش/ ۴۷۰

مدیریت فروش/ ۴۷۳

نتیجه گیری/ ۴۸۵

فصل چهاردهم: کنترل و پایش/ ۴۹۱

کنترل و پایش عملکرد بازاریابی/ ۴۹۱

کنترل نیروی فروش/ ۵۰۵

ممیزی بازاریابی/ ۵۱۰

نتیجه گیری/ ۵۱۲

واژه نامه/ ۵۱۷

دسته بندی موضوعی موضوع فرعی
علوم پزشكي بهداشت عمومي
کتاب های در این موضوع

تماس با پشتیبان سایت

تمامی حقوق این سایت برای سازمان ترویج مطالعه و نشر جهاد دانشگاهی محفوظ است. نقل مطالب با ذکر منبع بلامانع است.
Copyright ©۲۰۲۵ Iranian Students Booking Agency. All rights reserved