مدیریت ارتباط با مشتری در محافل دانشگاهی و کسب و کار اهمیت خود را به طور روز‌افزون یافته است. با توجه به رشد سریع تکنولوژی و بالا رفتن انتظارات مشتریان، صاحبان کسب و کار، ارزش و اهمیت داشتن ارتباطات بلند مدت با مشتریان را بیش از پیش درک کرده‌اند. صاحبان کسب و کار برای دستیابی به این هدف، در پی اجرای سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری به صورت اثربخش و کارا می‌باشند تا رویکرد کسب سهم بازار بیشتر را با رویکرد کسب مشتریان خاص جایگزین نمایند. در این گونه روابط تمرکز بیشتر بر روی ارتقاء ارزش عمر مشتریان و توسعه ارتباطات مشارکتی با مشتریان می‌باشد.
علاوه بر این در عصر کنونی، کلیه سازمان‌ها برای بقا، نه تنها نیاز به برقراری ارتباطات بلند مدت با مشتریان می‌باشند بلکه باید بتوانند با کلیه طرف‌های ذینفع شامل تامین‌کنندگان، کارکنان، شرکای تجاری و سایر طرف‌های ذینفع ارتباط بلند مدت برقرار نمایند.
در این کتاب به بخش‌های زیر پرداخته شده‌است:
بخش اول: مفاهیم نوین در مدیریت ارتباط با مشتریان
بخش دوم: ابزارهای تکنولوژیکی در مدیریت ارتباط با مشتریان
بخش سوم: پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان
بخش چهارم: مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب و کار بین بنگاه‌های تجاری
بخش پنجم: مدیریت ارتباط با مشتریان در خدمات
بخش ششم: مدیریت ارتباط با مشتریان در خدمات مالی
بخش هفتم: چکیده مباحث
بخش اول: مفاهیم پایه ای مدیریت ارتباط با مشتریان / 9
بخش دوم: ابزارهای تکنولوژیکی برای مدیرین ارتباط با مشتری / 63
بخش سوم: پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری / 139
بخش چهارم: مدیریت ارتباطات در تجارت سازمان با سازمان / 283
بخش پنجم: مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت های خدماتی / 357
بخش ششم: مدیریت ارتباط با مشتریان در خدمات مالی / 463
منابع / 517
| دسته بندی موضوعی | موضوع فرعی |
| علوم انسانی |
مدیریت
|
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)