در دنیای امروز، عمده درگیری‌های خطرساز در روابط ما ناشی از عدم یافتن راه‌های مناسب برای انجام گفتگوهای صادقانه و محترمانه در زمینه تفاوت‌های سیاسی و اجتماعی ما است. راهکار این امر در شناخت اصول گفتگوهای حیاتی نهفته است که در این کتاب به تفصیل مطرح خواهند شد. از آنجایی که ارتباطات از راه دور و فرهنگ‌های متنوع در حال حاضر، در بیشتر محیط‌های کاری بیشتر از آنکه یک استثنا باشند یک هنجار متداول هستند، گفتگوهای حیاتی در دنیای امروز اهمیّت بیشتری پیدا می‌کنند.

سخن مترجمان¬ 49

پیش¬گفتار 50

مدل مفهومی گفتگوهای حیاتی و چارچوب فصل¬های¬ کتاب 54

فصل 1- گفتگوی حیاتی چیست؟ و برای چه کسی اهمیّت دارد؟ 56

فصل 2- تسلّط بر گفتگوهای حیاتی: قدرتِ گفت‌وشنود 72

بخش 1: قبل از شروع به صحبت چه کاری باید انجام دهید 84

فصل 3- موضوع خود را انتخاب کنید: چطور مطمئن شوید که گفتگوی درستی را انجام می‌دهید 113

فصل 4- با قلب‌تان شروع کنید: چطور روی چیزی تمرکز کنید که واقعاً می‌خواهید 127

فصل 5- تسلّط بر داستان‌هایم 142

بخش دوم: چطور شروع به صحبت کنید 170

فصل 6- یاد بگیرید نگاه کنید: چطور وقتی امنیّت در خطر است متوجه شوید 233

فصل 7- فضای گفتگو را ایمن کنید: چطور فضا را برای گفتگو دربارۀ تقریباً همه چیز ایمن کنیم 252

فصل 8- مسیرتان را بیان کنید 277

فصل 9- مسیرهای دیگران را کاوش کنید 299

فصل 10- قلم خود را دوباره بردارید 320

بخش سوم: چطور به پایان برسانیم 334

فصل 11- حرکت به سوی اقدام: چطور گفتگوی حیاتی را به اقدام و نتایج تبدیل کنیم 335

فصل 12- بله، اما: توصیه برای موارد سخت 348

فصل 13- کنارِ هم قرار دادن همۀ آموزه‌ها: ابزارهایی برای آمادگی و یادگیری 357

ضمیمه: پاسخ‌گویی¬ حیاتی: «چه چیزی» و «چه شرایطی» را انتخاب کنید 371