عنوان   صفحه

پيشگفتار ۲۳

فصل اول: مديريت داده ۲۵

۱-۱ مقدمه ۲۷

۱-۱-۱ داما و DMBOK ۳۰

۱-۱-۲ پيشران‌هاي کسب‌وکار ۳۰

۱-۱-۳ اهداف ۳۱

۱-۲ مفاهيم پايه داده ۳۱

۱-۲-۱ داده و اطلاعات ۳۳

۱-۲-۲ داده به‌عنوان دارايي سازماني ۳۴

۱-۲-۳ اصول مديريت داده ۳۵

۱-۲-۴ تفاوت اطلاعات با ساير دارايي‌هاي سازمان ۳۶

۱-۲-۵ چالش‌هاي مديريت داده ۳۸

۱-۲-۶ استراتژي مديريت داده ۴۰

۱-۲-۷ چارچوب مديريت داده ۴۲

۱-۲-۸ مدل هم‌راستايي استراتژيک ۴۲

۱-۲-۹ مدل اطلاعات آمستردام ۴۳

۱-۲-۱۰ مدل چارچوب DAMA-DMBOK ۴۴

۱-۲-۱۱ هرم DMBOK يا مدل Aiken ۴۸

۱-۲-۱۲ مدل تکامل‌يافته ۴۹

۱-۲-۱۳ ارزشگذاري داده‌ها ۵۱

فصل دوم: حاکميت داده ۵۵

۲-۱ مقدمه ۵۷

۲-۱-۱ پيش‌ران‌هاي کسب‌وکار ۵۹

۲-۱-۲ اهداف و اصول ۶۱

۲-۲ مفاهيم پايه ۶۲

۲-۲-۱ سازمان داده محور ۶۲

۲-۲-۲ سازمان حاکميت داده‌ها ۶۳

۲-۲-۳ انواع داده‌بان ۶۶

۲-۳ فعاليت‌ها ۶۷

۲-۴ ابزارها و تکنيک‌ها ۷۵

۲-۵ راهنماي اجرا ۷۷

۲-۵-۱ سنجه‌ها ۷۸

فصل سوم: معماري اطلاعات ۸۰

۳-۱ مقدمه ۸۲

۳-۱-۱ پيشران‌هاي کسب‌وکار ۸۳

۳-۱-۲ خروجي‌ها و تجربيات معماري داده ۸۴

۳-۲ مفاهيم پايه ۸۵

۳-۲-۱ دامنه معماري سازماني ۸۵

۳-۲-۲ چارچوب معماري سازماني ۸۶

۳-۲-۳ چارچوب زکمن ۸۷

۳-۲-۴ چارچوب معماري سازماني فدرال ۸۸

۳-۲-۵ معماري داده سازماني ۸۹

۳-۲-۶ مدل داده سازماني ۹۰

۳-۲-۷ طراحي جريان داده ۹۳

۳-۳ فعاليت‌ها ۹۶

۳-۳-۱ ايجاد تجربيات معماري داده ۹۶

۳-۳-۲ يکپارچگي با معماري سازماني ۱۰۱

۳-۴ ابزارها ۱۰۱

۳-۴-۱ ابزارهاي مدل‌سازي داده ۱۰۱

۳-۴-۲ نرم‌افزار مديريت دارايي‌ها ۱۰۲

۳-۴-۳ برنامه‌هاي طراحي گرافيکي ۱۰۲

۳-۵ تکنيکها ۱۰۳

۳-۵-۱ طرح‌ريزي چرخه حيات ۱۰۳

۳-۵-۲ شفافيت نمودارها ۱۰۳

۳-۶ راهنماي اجرا ۱۰۴

۳-۶-۱ ارزيابي آمادگي / ارزيابي ريسک ۱۰۵

۳-۶-۲ تغيير فرهنگ و تغييرات سازماني ۱۰۶

۳-۶-۳ حاکميت معماري داده ۱۰۷

۳-۶-۴ سنجه‌ها ۱۰۷

فصل چهارم: طراحي و مدل‌سازي داده ۱۱۰

۴-۱ مقدمه ۱۱۲

۴-۱-۱ پيش‌ران‌هاي کسب‌وکار ۱۱۳

۴-۱-۲ اهداف و اصول ۱۱۳

۴-۲ مفاهيم پايه ۱۱۴

۴-۲-۱ مدل‌سازي داده و مدل داده ۱۱۴

۴-۲-۲ انواع داده‌هايي که بايد مدل شود ۱۱۵

۴-۲-۳ مؤلفه‌هاي مدل داده ۱۱۶

۴-۳ فعاليت‌ها ۱۱۶

۴-۳-۱ برنامه‌ريزي براي مدل‌سازي داده ۱۱۶

۴-۳-۲ ساخت مدل داده ۱۱۷

۴-۳-۳ مرور مدل داده‌اي ۱۲۰

۴-۳-۴ پشتيباني مدل‌هاي داده ۱۲۰

۴-۴ ابزارها ۱۲۱

۴-۴-۱ ابزارهاي مدل‌سازي داده ۱۲۱

۴-۴-۲ ابزارهاي پروفايل داده ۱۲۱

۴-۴-۳ مخزن فرا داده ۱۲۱

۴-۴-۴ الگوي مدل داده ۱۲۲

۴-۵ به‌روش‌ها ۱۲۲

۴-۵-۱ مدل‌هاي داده‌اي صنعت ۱۲۲

۴-۵-۲ بهروش‌ها در استانداردهاي نام‌گذاري ۱۲۲

۴-۵-۳ بهروش‌هاي طراحي پايگاهداده ۱۲۲

۴-۶ حاکميت مدل داده ۱۲۳

۴-۶-۱ مديريت کيفيت طراحي و مدل داده ۱۲۳

۴-۶-۲ سنجه‌هاي مدل‌سازي داده ۱۲۵

فصل پنجم: ذخيره‌سازي و عمليات داده ۱۳۰

۵-۱ مقدمه ۱۳۲

۵-۱-۱ پيشران‌هاي کسب‌وکار ۱۳۳

۵-۱-۲ اهداف و اصول ۱۳۳

۵-۲ مفاهيم پايه ۱۳۶

۵-۲-۱ شيوه تقسيم‌کار بين چند DBA ۱۳۷

۵-۲-۲ معماري پايگاهداده ۱۳۸

۵-۲-۳ مجازيسازي و پردازش ابري ۱۳۹

۵-۲-۴ انواع پردازش پايگاهداده ۱۴۱

۵-۲-۵ قضيه CAP ۱۴۲

۵-۲-۶ رسانه ذخيرهسازي دادهها ۱۴۳

۵-۲-۷ محيطهاي پايگاهداده ۱۴۳

۵-۲-۸ ساختار پايگاهداده ۱۴۵

۵-۲-۹ عمليات متداول پايگاهداده ۱۵۰

۵-۳ فعاليت‌ها ۱۵۲

۵-۳-۱ مديريت تکنولوژي پايگاهداده ۱۵۳

۵-۳-۲ مديريت بانک اطلاعاتي ۱۵۵

۵-۴ ابزارها ۱۶۳

۵-۴-۱ ابزارهاي مدل‌سازي داده ۱۶۴

۵-۴-۲ ابزارهاي پايش بانک اطلاعاتي ۱۶۴

۵-۴-۳ ابزارهاي مديريت بانک اطلاعاتي ۱۶۴

۵-۴-۴ ابزارهاي پشتيباني توسعه‌دهندگان ۱۶۴

۵-۵ تکنيک‌ها ۱۶۵

۵-۵-۱ اجراي تست در محيط کم ريسک ۱۶۵

۵-۵-۲ استانداردهاي نام‌گذاري در لايه فيزيکي ۱۶۵

۵-۵-۳ انجام تغييرات از طريق کدنوشته ۱۶۵

۵-۶ راهنماي اجرا ۱۶۵

۵-۶-۱ ارزيابي آمادگي / ارزيابي ريسک ۱۶۵

۵-۶-۲ تغييرات سازماني و فرهنگي ۱۶۵

۵-۶-۳ سنجه‌ها ۱۶۶

فصل ششم: مديريت فراداده ۱۶۸

۶-۱ مقدمه ۱۷۰

۶-۱-۱ پيشران‌هاي کسب‌وکار ۱۷۱

۶-۱-۲ اهداف و اصول ۱۷۲

۶-۲ مفاهيم پايه ۱۷۳

۶-۲-۱ تقسيم‌بندي فراداده ۱۷۴

۶-۲-۲ فراداده عملياتي ۱۷۴

۶-۲-۳ استاندارد ايزو/ آي اي سي ۱۱۱۷۹ ۱۷۵

۶-۲-۴ استاندارد فراداده دولت الکترونيکي انگلستان ۱۷۵

۶-۲-۵ فراداده براي داده‌هاي غير ساخت‌يافته ۱۷۷

۶-۲-۶ منبع فراداده ۱۷۷

۶-۳ فعاليت‌ها ۱۷۸

۶-۳-۱ تدوين استراتژي فراداده ۱۷۸

۶-۳-۲ درک نيازمندي‌هاي فراداده ۱۷۸

۶-۳-۳ تعريف معماري فراداده ۱۷۹

۶-۳-۴ ايجاد و پشتيباني فراداده ۱۸۱

۶-۳-۵ اجراي پرس‌وجو، گزارش‌گيري و تحليل فراداده ۱۸۲

۶-۴ ابزارها ۱۸۲

۶-۴-۱ ابزارهاي مديريت مخزن فراداده ۱۸۲

۶-۵ تکنيک‌ها ۱۸۲

۶-۶ راهنماي اجرا ۱۸۳

۶-۶-۱ ارزيابي ريسک/ارزيابي آمادگي ۱۸۳

۶-۶-۲ تغييرات سازماني و فرهنگي ۱۸۴

۶-۶-۳ حاکميت فراداده ۱۸۴

۶-۶-۴ مستندسازي راهکارهاي فراداده ۱۸۴

۶-۶-۵ استانداردهاي فراداده ۱۸۴

۶-۶-۶ سنجه‌ها ۱۸۵

فصل هفتم: داده‌هاي مرجع و اطلاعات داده ۱۸۶

۷-۱ مقدمه ۱۸۸

۷-۱-۱ پيشران‌هاي کسب‌وکار ۱۸۹

۷-۱-۲ اهداف و اصول راهنما ۱۹۰

۷-۲ مفاهيم پايه ۱۹۱

۷-۲-۱ تفاوت‌هاي بين اطلاعات پايه و دادههاي مرجع ۱۹۱

۷-۲-۲ داده‌هاي مرجع ۱۹۳

۷-۲-۳ اطلاعات پايه ۲۰۰

۷-۲-۴ گامهاي پردازشي کليدي مديريت اطلاعات پايه ۲۰۴

۷-۲-۵ انواع اطلاعات پايه ۲۱۱

۷-۳ فعاليت‌ها ۲۱۲

۷-۳-۱ فعاليت‌هاي مديريت اطلاعات پايه ۲۱۲

۷-۳-۲ فعاليت‌هاي داده‌هاي مرجع ۲۱۷

۷-۴ ابزارها و روش‌ها ۲۱۹

۷-۵ راهنماي اجرا ۲۲۰

۷-۵-۱ پايبندي به معماري داده‌هاي مرجع ۲۲۰

۷-۵-۲ نظارت بر حرکت داده‌ها ۲۲۰

۷-۵-۳ مديريت تغيير داده‌هاي مرجع ۲۲۱

۷-۵-۴ توافقات اشتراک داده‌ها ۲۲۲

۷-۵-۵ سازمان‌ها و تغييرات فرهنگي ۲۲۲

۷-۵-۶ حاکميت داده‌هاي مرجع و اطلاعات پايه ۲۲۳

۷-۵-۷ سنجهها ۲۲۳

فصل هشتم: يکپارچگي و تبادل اطلاعات ۲۲۶

۸-۱ مقدمه ۲۲۸

۸-۱-۱ پيشران‌هاي کسب‌وکار ۲۳۰

۸-۱-۲ اهداف و اصول ۲۳۱

۸-۲ مفاهيم پايه ۲۳۱

۸-۲-۱ استخراج، انتقال و بارگذاري داده‌ها ۲۳۱

۸-۲-۲ مدل‌هاي تعامل ۲۳۶

۸-۲-۳ گذرگاه سرويس سازماني ۲۳۷

۸-۲-۴معماري سرويسگرا ۲۳۸

۸-۳ فعاليت‌ها ۲۳۹

۸-۳-۱ برنامه‌ريزي و تحليل ۲۳۹

۸-۳-۲ طراحي راهکارهاي يکپارچگي داده ۲۴۲

۸-۳-۳ توسعه راهکارهاي يکپارچگي داده ۲۴۴

۸-۳-۴ اجرا و پايش ۲۴۷

۸-۴ ابزارها ۲۴۷

۸-۴-۱ بزارهاي انتقال داده‌ها و ETL ۲۴۷

۸-۴-۲ سرور مجازي‌سازي داده‌ها ۲۴۷

۸-۴-۳ گذرگاه سرويس سازماني ۲۴۷

۸-۴-۴ موتور قواعد کسب‌وکار ۲۴۸

۸-۴-۵ ابزارهاي مدل‌سازي داده و فرايند ۲۴۸

۸-۴-۶ ابزارهاي پروفايل داده ۲۴۸

۸-۴-۷ مخزن فراداده ۲۴۹

۸-۵ تکنيک‌ها ۲۴۹

۸-۶ راهنماي اجرا ۲۴۹

۸-۶-۱ ارزيابي ريسک/آمادگي ۲۴۹

۸-۶-۲ تغييرات سازماني و فرهنگي ۲۵۰

۸-۶-۳ حاکميت يکپارچه‌سازي و تبادل داده ۲۵۰

۸-۶-۴ توافقنامه اشتراک داده ۲۵۰

۸-۶-۵ رده‌بندي داده ۲۵۱

۸-۶-۶ سنجه‌هاي يکپارچگي داده ۲۵۱

فصل نهم: کيفيت داده‌ها ۲۵۳

۹-۱ مقدمه ۲۵۵

۹-۱-۱ پيشران‌هاي کسب‌وکار ۲۵۵

۹-۱-۲ اهداف و اصول ۲۵۷

۹-۲ مفاهيم پايه ۲۵۸

۹-۲-۱ کيفيت داده ۲۵۸

۹-۲-۲ ابعاد کيفيت داده ۲۵۸

۹-۲-۳ استاندارد ايزوي کيفيت داده ۲۶۲

۹-۲-۴ چرخه حيات کيفيت داده ۲۶۳

۹-۲-۵ قواعد کسب‌وکار مرتبط باکيفيت داده ۲۶۵

۹-۲-۶ ريشه‌هاي بي‌کيفيتي داده‌ها ۲۶۶

۹-۲-۷ ايرادات ناشي از پردازش اطلاعات ۲۶۸

۹-۲-۸ ابزارهاي پروفايل داده ۲۶۸

۹-۲-۹ پاک‌سازي داده‌ها ۲۶۹

۹-۲-۱۰ غني‌سازي داده‌ها ۲۶۹

۹-۳ فعاليت‌ها ۲۶۹

۹-۳-۱ تعريف داده باکيفيت ۲۷۰

۹-۳-۲ تعريف استراتژي کيفيت داده ۲۷۰

۹-۳-۳ شناسايي داده‌ها و قواعد کسب‌وکار مهم ۲۷۱

۹-۳-۴ داده‌هاي حساس ۲۷۱

۹-۳-۵ انجام ارزيابي اوليه کيفيت داده ۲۷۳

۹-۳-۶ تعريف اهداف ارزيابي ۲۷۳

۹-۳-۷ شناسايي و اولويت‌بندي بهبودهاي احتمالي ۲۷۴

۹-۳-۸ تعريف اهداف بهبود کيفيت داده ۲۷۴

۹-۳-۹ طراحي و اجراي عمليات کيفيت داده ۲۷۵

۹-۳-۱۰ ايجاد توافقنامه سطح سرويس کيفيت داده ۲۸۱

۹-۳-۱۱ تهيه گزارش‌هاي کيفيت داده ۲۸۲

۹-۴ ابزارها ۲۸۳

۹-۴-۱ ابزارهاي پروفايلينگ داده ۲۸۳

۹-۴-۲ ابزارهاي پرس‌وجوي داده‌ها ۲۸۳

۹-۴-۳ ابزارهاي مدل‌سازي و ETL ۲۸۴

۹-۴-۴ قالب قواعد کيفيت داده ۲۸۴

۹-۴-۵ مخزن فراداده ۲۸۴

۹-۵ تکنيکها ۲۸۴

۹-۵-۱ اقدامات پيشگيرانه ۲۸۴

۹-۵-۲ فعاليت‌هاي اصلاحي ۲۸۵

۹-۵-۳ سنجه‌هاي کيفيت داده ۲۸۶

۹-۵-۴ تحليل علت ريشه‌اي ۲۸۸

۹-۶ راهنماي اجرا ۲۸۹

۹-۶-۱ ارزيابي آمادگي / ارزيابي ريسک ۲۹۰

۹-۶-۲ تغييرات سازماني و فرهنگي ۲۹۱

۹-۶-۳ کيفيت داده و حاکميت داده ۲۹۱

۹-۶-۴ سياست‌هاي کيفيت داده ۲۹۲

۹-۶-۵ سنجه‌ها ۲۹۳

فصل دهم: مديريت محتوا و مستندات ۲۹۴

۱۰-۱ مقدمه ۲۹۶

۱۰-۱-۱ پيشران‌هاي کسب‌وکار ۲۹۷

۱۰-۱-۲ اهداف ۲۹۷

۱۰-۲ مفاهيم پايه ۲۹۹

۱۰-۳ فعاليت‌ها ۳۰۲

۱۰-۳-۱ برنامه‌ريزي مديريت چرخه حيات ۳۰۲

۱۰-۳-۲ مديريت چرخه زندگي ۳۰۵

۱۰-۳-۳ انتشار و ارائه محتوا ۳۱۳

۱۰-۳-۴ فعاليت‌هاي مرتبط با شواهد الکترونيکي ۳۱۴

۱۰-۴ ابزارها ۳۱۶

۱۰-۴-۱ سيستم مديريت محتواي سازماني ۳۱۶

۱۰-۴-۲ مديريت مستندات ۳۱۶

۱۰-۴-۳ سيستم‌هاي مديريت محتوا ۳۱۷

۱۰-۴-۴ پردازش تصوير ۳۱۷

۱۰-۴-۵ ابزارهاي همکاري ۳۱۸

۱۰-۴-۶ فرمت‌هاي استاندارد ۳۱۸

۱۰-۵ تکنيک‌ها ۳۱۸

۱۰-۵-۱ دستورالعمل پاسخ به دعوي حقوقي ۳۱۹

۱۰-۶ راهنماي اجرا ۳۱۹

۱۰-۶-۱ ارزيابي آمادگي/ ارزيابي ريسک ۳۲۰

۱۰-۶-۲ سازمان‌ها و تغييرات فرهنگي ۳۲۲

۱۰-۶-۳ حاکميت محتواها و مستندات ۳۲۲

۱۰-۶-۴ سنجهها ۳۲۵

فصل يازدهم: امنيت ۳۲۹

۱۱-۱ مقدمه ۳۳۱

۱۱-۱-۱ پيشران‌هاي کسب‌وکار ۳۳۳

۱۱-۱-۲ اهداف و سياست‌ها ۳۳۴

۱۱-۲ مفاهيم پايه ۳۳۵

۱۱-۲-۱ آسيب‌پذيري ۳۳۶

۱۱-۲-۲ تهديد ۳۳۶

۱۱-۲-۳ ريسک ۳۳۶

۱۱-۲-۴ فرايندهاي امنيت ۳۳۷

۱۱-۲-۵ نظارت ۳۳۸

۱۱-۲-۶ انواع امنيت داده ۳۳۸

۱۱-۲-۷ انواع محدوديت‌هاي امنيت داده‌ها ۳۳۹

۱۱-۲-۸ سيستم مديريت شناسه کاربري ۳۴۸

۱۱-۲-۹ امنيت ارتباطات الکترونيکي ۳۴۹

۱۱-۳ فعاليت‌ها ۳۴۹

۱۱-۳-۱ شناسايي الزامات امنيت داده‌ها ۳۵۰

۱۱-۳-۲ تعريف سياست‌هاي امنيت داده‌ها ۳۵۵

۱۱-۳-۲ تعريف استانداردهاي امنيت داده‌ها ۳۵۷

۱۱-۴ ابزارها ۳۶۶

۱۱-۴-۱ نرم‌افزار ويروسياب/ نرم‌افزار امنيتي ۳۶۷

۱۱-۴-۲ HTTPS ۳۶۷

۱۱-۴-۳ ابزارهاي مديريت شناسه کاربري ۳۶۷

۱۱-۴-۴ نرم‌افزار تشخيص و جلوگيري از نفوذ ۳۶۷

۱۱-۴-۵ ديوارهاي آتش ۳۶۸

۱۱-۴-۶ تغيير و رمزگذاري داده‌ها ۳۶۸

۱۱-۵ تکنيک‌ها ۳۶۸

۱۱-۵-۱ استفاده از ماتريس CRUD ۳۶۸

۱۱-۵-۲ مديريت وصلههاي امنيتي ۳۶۸

۱۱-۵-۳ ثبت اطلاعات مرتبط با امنيت داده‌ها در فراداده ۳۶۸

۱۱-۵-۴ ارزيابي‌ها ۳۶۹

۱۱-۵-۵ نيازهاي امنيتي در شرايط پروژه ۳۷۲

۱۱-۶ راهنماي اجرا ۳۷۲

۱۱-۶-۱ ارزيابي آمادگي/ ارزيابي ريسک ۳۷۲

۱۱-۶-۲ سازمان و تغييرات فرهنگي ۳۷۳

۱۱-۶-۳ اجازه دسترسي به داده‌هاي کاربر ۳۷۳

۱۱-۶-۴ امنيت داده‌ها در دنياي خارجي ۳۷۴

۱۱-۶-۵ امنيت داده‌ها در محيط‌هاي ابري ۳۷۵

۱۱-۶-۶ سازمان امنيت داده ۳۷۵

فصل دوازدهم: کسبوکار هوشمند ۳۷۸

۱۲-۱ مقدمه ۳۸۰

۱۲-۱-۱ پيشران‌هاي کسب‌وکار ۳۸۱

۱۲-۱-۲ اهداف و اصول ۳۸۱

۱۲-۲ مفاهيم پايه ۳۸۲

۱۲-۲-۱ کسب‌وکار هوشمند ۳۸۲

۱۲-۲-۲ انباره داده ۳۸۲

۱۲-۲-۳ ايجاد انباره داده ۳۸۳

۱۲-۲-۴ مدل چندبعدي کيمبال ۳۸۶

۱۲-۲-۵ معماري انباره داده ۳۸۸

۱۲-۲-۶ بارگذاري اطلاعات ۳۸۸

۱۲-۲-۷ کسبوکار هوشمند ۳۹۰

۱۲-۳ فعاليت‌ها ۳۹۲

۱۲-۳-۱ شناسايي نيازمندي‌ها ۳۹۲

۱۲-۳-۲ تعيين معماري انباره داده ۳۹۳

۱۲-۳-۳ طراحي انباره داده و انبارک داده ۳۹۳

۱۲-۳-۴ اجراي پورتفوليوي کسب‌وکار هوشمند ۳۹۴

۱۲-۳-۵ نگهداشت محصولات داده‌اي ۳۹۴

۱۲-۴ ابزارها ۳۹۶

۱۲-۴-۱ مخزن فراداده ۳۹۶

۱۲-۴-۲ ابزارهاي يکپارچگي داده ۳۹۶

۱۲-۴-۳ ابزارهاي کسب‌وکار هوشمند ۳۹۶

۱۲-۵ تکنيکها ۳۹۷

۱۲-۶ راهنماي اجرا ۳۹۷

۱۲-۶-۱ ارزيابي آمادگي/ريسک ۳۹۷

۱۲-۶-۲ حاکميت انباره داده / کسب‌وکار هوشمند ۳۹۸

۱۲-۶-۳ سنجه‌ها ۳۹۸

فصل سيزدهم: ارزيابي بلوغ مديريت داده ۴۰۰

۱۳-۱ مقدمه ۴۰۲

۱۳-۱-۱ پيشران‌هاي کسب‌وکار ۴۰۳

۱۳-۱-۲ اهداف و اصول ۴۰۵

۱۳-۲ مفاهيم پايه ۴۰۵

۱۳-۲-۱ سطوح ارزيابي ۴۰۵

۱۳-۲-۲ معيار ارزيابي ۴۰۷

۱۳-۲-۳ چارچوبهاي ارزيابي ۴۰۹

۱۳-۳ فعاليت‌ها ۴۱۱

۱۳-۳-۱ برنامهريزي فعاليت‌هاي ارزيابي ۴۱۱

۱۳-۳-۲ اجراي ارزيابي بلوغ ۴۱۴

۱۳-۳-۳ تفسير نتايج ۴۱۵

۱۳-۳-۴ ايجاد برنامه بهبود و اقدامات اصلاحي ۴۱۶

۱۳-۳-۵ ارزيابي مجدد بلوغ ۴۱۷

۱۳-۴ ابزارها ۴۱۷

واژهنامه فارسي به انگيسي ۴۱۸

فهرست مراجع ۴۲۸