طی دهه‌های اخیر تحولات بنیادی در سازمان‌ها به وجود آمده است و این تحولات موجب پیدایش اصول، روش‌ها و مهارت‌های نوینی شده که یکی از مهم‌ترین آن‌ها مدیریت دانش است. امروزه دانش مهم‌ترین دارایی سازمان‌ها محسوب می‌شود، یکی از عوامل کلیدی که سازمان‌های هوشمند قرن بیست‌و‌یکم را از هم متمایز می‌سازد، تأکید بر دانش و اطلاعات است. بر‌خلاف سازمان‌های گذشته، سازمان‌های امروزی دارای تکنولوژی پیشرفته بوده و نیازمند تسخیر، مدیریت و بهره‌برداری از دانش و اطلاعات به‌منظور بهبود کارایی، خدمت بهتر به مشتری، مدیریت تغییر و پیگیری تغییرات پایان‌ناپذیر هستند. مدیریت دانش ابزار مهمی است که سازمان‌ها از طریق آن بهتر می‌توانند اطلاعات و دانش را مدیریت کنند. با تأکید بر دانش مشتری به‌عنوان یک منبع برای مدیریت دانش، سازمان‌ها می‌توانند بر توانایی‌شان جهت رقابت، توسعه مزایای رقابتی پایدار بیفزایند و بهتر از رقبای خود عمل نمایند. در سال‌های اخیر، مدیریت دانش (KM[1]) به‌طور کلی، و مدیریت دانش مشتری (CKM[2]) به‌ویژه دارای منابع اصلی در عملکرد نوآوری بوده است. در حقیقت، توانایی برای ایجاد دانش و برای یادگیری از آن، می‌تواند، تبدیل به مزیت رقابتی شود

فهرست مطالب

عنوان------------------------------------------------------------------ صفحه

پیشگفتار 1

فصل اول: مدیریت دانش... 3

مقدمه. 3

مفهوم دانش... 4

داده 4

اطلاعات.. 4

دانش... 4

تاریخچه مدیریت دانش... 7

ویژگی‌های دانش... 9

منابع دانش... 9

انواع دانش... 11

دانش برمبنای شناخت و تخصص‌های رشته‌ای.. 11

دانش برمبنای آشکاری- ضمنی ( نا آشکار) بودن. 11

طبقه‌بندی دانش از دیدگاه زاک وماشلوپ.. 12

انواع دانش از نظر نوناکا 13

مراحل تبدیل دانش از نظر نوناکا و تاکه‌اوچی. 14

تعاریف مدیریت دانش... 14

دلایل اهمیت به‌کارگیری مدیریت دانش... 16

چرخه حیات مدیریت دانش... 17

اهداف مدیریت دانش... 17

عوامل تشکیل دهنده چرخه مدیریت دانش... 17

راهبردهای مدیریت دانش... 17

پارادایم‌های مدیریت دانش... 18

مدل‌های مدیریت دانش... 19

مدل «نانوکا و تاکوچی». 20

عناصر بنیادی مدیریت دانش... 21

شیوه‌های آشکارسازی دانش... 21

اشکال مختلف دانش در سطوح مختلف مدیریتی. 22

فصل دوم: مدیریت دانش مشتری.. 23

کسب دانش از مشتریان. 27

مزیت راهبردی اطلاعات نهفته. 28

نوآوری سازمانی ... 29

فصل سوم: نوآوری سازمانی.. 29

چرا نوآوری مهم است.. 29

تعاریف نوآوری.. 30

تفاوت خلاقیت و نوآوری.. 30

اصول نوآوری.. 32

ابعاد چهارگانه نوآوری.. 32

عوامل مؤثر در نوآوری.. 33

شاخص‌های سنجش نوآوری.. 33

پایه‌های نوآوری.. 34

فصل چهارم: نوآوری سازمانی.. 37

نوآوری در محصول. 38

نوآوری در بازار 38

نوآوری در فرآیند. 39

نوآوری رفتاری.. 39

نوآوری استراتژیک.. 40

انواع نوآوری‌ها در سازمان. 41

نوآوری درخدمات.. 41

نوآوری باز 42

ویژگی‌های افراد خلاق و نوآور 43

ویژگی‌های سازمان خلاق و نوآور 44

ده قانون مدیریت نوآوری.. 44

انواع نوآوری از دیدگاه سازمان و به‌ صورت کاربردی. 44

اجزای ضروری برای نوآوری سازمانی. 46

عوامل کلیدی ومهم برای موفقیت در امر نوآوری.. 46

محرک‌های نوآوری.. 47

مدل‌های نوآوری در سازمان. 47

رویکرد جدید به نوآوری سازمانی: نقش مدیریت سازمان. 49

انتقال دانش ضمنی به فرآیند نوآوری سازمانی. 50

استراتژی‌های نوآوری.. 51

ارزیابی نوآوری.. 52

ارتباط بین دانش مشتری و نوآوری.. 53

تأثیر CKM بر نوآوری.. 54

قابلیت‌ها براساس دانش... 57

مدل‌های تبیین نقش مدیریت دانش در نوآوری.. 64

منابع. 66

الف- فارسی. 66

ب- انگلیسی. 71